ШІ-чатботи для продажів і клієнтської підтримки
Робимо розумні чатботи для Telegram, Viber і сайту. Вони консультують клієнтів за вашою базою знань, а складні питання віддають людині.
Кому і для яких завдань підходить
- ✓Інтернет-магазини та e-commerce сервіси
- ✓Заклади гостинності, салони краси, медичні центри
- ✓Компанії, де перша лінія підтримки тоне в типових зверненнях
Яку проблему вирішує рішення
Звичайні кнопкові боти дратують, щойно питання виходить за межі 3 заготовлених кнопок. Живі оператори не встигають відповідати вночі й на вихідних. А вдень до 70% часу йде на одне й те саме: графік, доставка, наявність.
Функціональні можливості
Етапи реалізації та впровадження
Структурування бази знань
Збираємо типові запитання, правила повернення, умови оплати й характеристики послуг.
Налаштування рамок і тону спілкування
Забороняємо боту вигадувати (anti-hallucination guardrails) і підбираємо стиль спілкування під ваш бренд.
Підключення месенджерів і CRM
Налаштовуємо вебхуки, маршрутизацію до операторів і синхронізацію історії діалогів.
Пілотне тестування
Перед запуском на всю аудиторію проганяємо бота на 100+ реальних діалогах.
Вхідні дані та необхідні інтеграції
- ·Канали: Telegram Bot API, Viber, віджети чату для сайту
- ·CRM: KeyCRM, SalesDrive, KeepinCRM, HubSpot
- ·Звідки бот бере відповіді: регламенти, прайси, каталоги товарів
Межі автоматизації та обмеження
Чесно кажемо заздалегідь, чого система робити не вміє. Так простіше, ніж потім розбиратися з помилковими очікуваннями:
- ✕Діагнозів бот не ставить і юридичних консультацій не дає
- ✕Якщо в базі немає відповіді, бот так і каже — і кличе оператора
- ✕100% звернень без участі людей не обіцяємо. Це було б нечесно
Принцип розрахунку вартості
Бюджет залежить від кількості каналів, обсягу бази знань і того, чи треба інтегруватися з обліковими системами.
ШІ-помічник для бронювань та замовлень
Ресторани й кафе часто втрачають гостей увечері та в пікові години. Адміністратор зайнятий залом чи розрахунком, і на дзвінки та повідомлення в Telegram/Instagram — «чи є столик?», «що в меню?» — просто ніхто не відповідає. Гість іде до сусідів.
Ознайомитися зі схемою сценарію →Часті запитання щодо послуги
А бот не наговорить клієнтам дурниць?▾
Ні. Ми ставимо суворі фільтри безпеки і прив’язуємо відповіді тільки до фактів, які ви затвердили.
Як бот передає розмову оператору?▾
Якщо клієнт просить живу людину або бот не знає точної відповіді, розмова миттєво йде в чергу операторів у вашій CRM чи месенджері. Разом з усією історією — клієнту не доведеться повторювати.
Які канали підтримуються?▾
Telegram, Viber, чат на сайті, а також CRM-системи з відкритими API для месенджерів.
Хочете порадитися щодо свого процесу?
Розберемо, як у вас усе працює зараз, перевіримо, чи справді тут потрібен ШІ, і складемо план першого пілота.
Обговорити мою задачуПочнімо з вашого процесу: ШІ-чатботи для продажів і підтримки
Опишіть процес, який з’їдає час вашої команди. Ми підкажемо, що тут можна автоматизувати, які дані для цього потрібні і з чого почати.