AI Chatboti pro Prodej a Zákaznickou Podporu
Vytváříme inteligentní chatboti pro Telegram, Viber a webové stránky. Radí klientům na základě vaší znalostní báze a složité otázky předávají člověku.
Pro koho a pro jaké úkoly je vhodná
- ✓Internetové obchody a e-commerce služby
- ✓Pohostinství, kosmetické salony, zdravotnická centra
- ✓Firmy, kde první linie podpory je zahlcena typickými dotazy
Jaký problém řešení řeší
Standardní tlačítkové boty jsou frustrující, jakmile otázka překročí 3 připravené tlačítka. Živí operátoři nemohou odpovídat v noci a o víkendech. Během dne jde až 70 % času na stejné otázky: rozvrh, dodávka, dostupnost.
Funkce a možnosti
Fáze realizace a zavedení
Strukturování znalostní báze
Shromažďujeme typické otázky, pravidla vracení, platební podmínky a charakteristiky služeb.
Nastavení rámců a tónu komunikace
Zabraňujeme botu vymýšlet (anti-hallucination guardrails) a přizpůsobujeme styl komunikace vaší značce.
Připojení messengerů a CRM
Nastavujeme webhooky, směrování k operátorům a synchronizaci historie dialogů.
Pilotní testování
Před spuštěním pro celé publikum testujeme bota na 100+ skutečných dialozích.
Vstupní data a potřebné integrace
- ·Kanály: Telegram Bot API, Viber, chatovací widgety pro webové stránky
- ·CRM: HubSpot, Pipedrive, Raynet, HubSpot
- ·Odkud bot bere odpovědi: předpisy, ceníky, produktové katalogy
Hranice automatizace a omezení
Na rovinu předem říkáme, co systém neumí. Je to jednodušší než pak řešit mylná očekávání:
- ✕Bot nedělá diagnózy a neposkytuje právní poradenství
- ✕Pokud v databázi není odpověď, bot to říká — a volá operátora
- ✕Nepromítáme 100% dotazů bez lidské účasti. To by bylo nepoctivé
Princip výpočtu ceny
Rozpočet závisí na počtu kanálů, objemu znalostní báze a na tom, zda je potřeba integrace s účetními systémy.
Asistent AI pro rezervace a objednávky
Restaurace a kavárny často ztrácejí hosty večer a v době špičky. Administrátor je zaneprázdněn sálem nebo účtováním a nikdo neodpovídá na telefonáty a zprávy na Telegramu/Instagramu — 'je volný stůl?', 'co je v menu?' — host jde k sousedům.
Seznámit se se schématem scénáře →Časté otázky ke službě
Nebude bot říkat klientům nesmysly?▾
Ne. Nastavujeme přísné bezpečnostní filtry a spojujeme odpovědi pouze s fakty, která jste schválili.
Jak bot předává konverzaci operátorovi?▾
Pokud klient požádá o živou osobu nebo bot nezná přesnou odpověď, konverzace okamžitě přechází do fronty operátorů ve vašem CRM nebo messengeru. Spolu s celou historií — klient nebude muset opakovat.
Jaké kanály jsou podporovány?▾
Telegram, Viber, chat na webu, stejně jako CRM systémy s otevřenými API pro messengery.
Chcete probrat svůj proces?
Podíváme se, jak to u vás funguje teď, ověříme, jestli je tu AI opravdu potřeba, a sestavíme plán prvního pilotu.
Probrat můj úkolZačněme vaším procesem: AI Chatboti pro Prodej a Podporu
Popište proces, který vašemu týmu bere čas. Poradíme, co se tu dá automatizovat, jaká data k tomu budou potřeba a čím začít.