ℹDemonstrační scénář. Příklad možné realizace, nikoli dokončený klientský projekt Neural2B.
Jednoduchý asistent pro katalog, inteligentní vyhledávání a zákaznickou podporu
Demonstrační scénář: organizujeme specifikace, píšeme jasné české popisy z ověřených dat, ukazujeme aktuální dostupnost a předáváme leady do CRM.
Popis byznysové situace
V internetových obchodech s více než 10 000 položkami od různých dodavatelů jsou specifikace vyplněny chaoticky. Různé jednotky měření, chybějící klíčové parametry, popisy zkopírované. Běžné vyhledávání na živé dotazy zákazníků nevydává žádné výsledky. A podpora hledá produkty ručně.
Schéma toku dat a architektura
1CMS: Shoptet nebo OpenCart jako kandidáti pro integraci přes API
2Modul normalizace atributů: konsoliduje jednotky měření (mm, cm, palce, kg, gramy) do jednoho formátu
3Vektorový index pro sémantické vyhledávání: hledá podle synonym, účelu a nepřímých popisů
4Integrace s CRM (HubSpot): dotazy zákazníků a košíky jsou automaticky zaznamenávány
Role člověka v procesu (Human-in-the-loop)
Než hromadně synchronizujeme aktualizované karty s hlavním webem, manažer obsahu zkontroluje vzorek.
Syntetická testovací data
Příklad vstupního záznamu a odpovědi systému
Vstupní požadavek od uživatele:
"Potřebuji pomalu běžící ponorné čerpadlo pro studnu o hloubce 12 metrů, aby stačilo na zavlažování zahrady a domu pro 3 osoby"
Vytvořená odpověď / akce systému:
"Nalezeny 2 vhodné modely pro hloubku 12 metrů s pracovním tlakem od 3,5 baru a ochranou proti běhu na sucho: 1) AquaSilent 750 (výkon 750 W, průtok 45 l/min) — 4 200 UAH; 2) DeepWell Flow 1000 (výkon 1000 W) — 5 150 UAH. Oba modely mají 24měsíční záruku a jsou skladem. Chcete je porovnat podrobněji?"
Omezení ukázkového scénáře
- ✕Asistent se spoléhá pouze na parametry z technického pasu výrobce
- ✕Pokud chybí údaje o specifikacích, systém to upřímně říká, místo aby si vymýšlel
- ✕Ceny a dostupnost se stahují přímo z databáze obchodu
Co měřit během pilotního testování
- ✓Podíl vyhledávacích dotazů bez výsledků (cíl: mínus 70 %)
- ✓Jak úplné a jednotně vyplněné jsou specifikace produktů
- ✓Jak přesně konzultant odpovídá — podle názoru manažerů podpory
Související služba společnosti
Přehled služby →Automatizace marketingu a obsahu
Zajímá vás podobná architektura?
Přizpůsobíme logiku tohoto scénáře vašim interním aplikacím, struktuře databází a pravidlům.
Probrat přizpůsobeníPřizpůsobení scénáře: Jednoduchý asistent pro katalog, vyhledávání a podporu
Popište proces, který vašemu týmu bere čas. Poradíme, co se tu dá automatizovat, jaká data k tomu budou potřeba a čím začít.