AI Чатботове за Продажби и Клиентска Подкрепа
Създаваме интелигентни чатботове за Telegram, Viber и уебсайтове. Те консултират клиентите на базата на вашата база от знания, а сложните въпроси се предават на човек.
За кого и за какви задачи е подходящо
- ✓Онлайн магазини и електронна търговия
- ✓Хотелски заведения, козметични салони, медицински центрове
- ✓Компании, в които първата линия на подкрепа е затрупана с типични запитвания
Какъв проблем решава това решение
Стандартните бутонни ботове са разочароващи, веднага щом въпросът излезе извън 3 подготвени бутона. Живите оператори не могат да отговарят през нощта и през уикендите. През деня до 70% от времето се отделя за едни и същи въпроси: график, доставка, наличност.
Функционални възможности
Етапи на реализация и внедряване
Структуриране на базата от знания
Събираме типични въпроси, правила за връщане, условия на плащане и характеристики на услугите.
Настройка на рамките и тона на комуникация
Предотвратяваме бота да измисля (anti-hallucination guardrails) и адаптираме стила на комуникация към вашата марка.
Свързване на месенджъри и CRM
Настройваме уебхукове, маршрутизация към оператори и синхронизация на историята на диалозите.
Пилотно тестване
Преди да стартираме за цялата аудитория, тествахме бота на 100+ реални диалога.
Входни данни и нужни интеграции
- ·Канали: Telegram Bot API, Viber, чат виджети за сайтове
- ·CRM: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HubSpot
- ·От къде ботът взема отговори: регламенти, ценови листи, продуктови каталози
Граници на автоматизацията и ограничения
Казваме честно предварително какво системата не може да прави. Така е по-лесно, отколкото после да се разправяме с погрешни очаквания:
- ✕Чатботът не поставя диагнози и не дава правни консултации
- ✕Ако в базата няма отговор, ботът така и казва — и вика оператор
- ✕Не обещаваме 100% запитвания без участие на хора. Това би било нечестно
Принцип на изчисляване на цената
Бюджетът зависи от броя на каналите, обема на базата от знания и дали е необходима интеграция с счетоводни системи.
AI асистент за резервации и поръчки
Ресторантите и кафенетата често губят гости вечер и в пикови часове. Администраторът е зает с залата или сметките и никой не отговаря на обаждания и съобщения в Telegram/Instagram — 'има ли маса?', 'какво има в менюто?' — гостът отива при съседите.
Запознайте се със схемата на сценария →Често задавани въпроси за услугата
Няма ли да каже ботът глупости на клиентите?▾
Не. Настройваме строги филтри за безопасност и свързваме отговорите само с фактите, които сте одобрили.
Как ботът предава разговора на оператор?▾
Ако клиентът поиска жив човек или ботът не знае точния отговор, разговорът незабавно преминава в опашката на операторите във вашето CRM или месенджър. Заедно с цялата история — клиентът няма да трябва да повтаря.
Кои канали се поддържат?▾
Telegram, Viber, чат на сайта, както и CRM системи с отворени API за месенджъри.
Искате да обсъдим вашия процес?
Ще разберем как работи всичко при вас сега, ще проверим дали тук наистина е нужен AI и ще съставим план за първия пилот.
Да обсъдим моята задачаДруги услуги
- Автоматизация на маркетинга и съдържанието
- Автоматизация на обработката на документи
- Автоматизация на продажбите и CRM
- Аудит на бизнес процеси за внедряване на ИИ
- Интеграция на CRM, уебсайтове и системи чрез API
- Корпоративна база знания и RAG
- Разработка на сайтове, онлайн магазини и CRM
- AI агенти за бизнеса
Да започнем с вашия процес: AI Чатботове за Продажби и Подкрепа
Опишете процеса, който изяжда времето на екипа ви. Ще ви подскажем какво тук може да се автоматизира, какви данни са нужни за това и откъде да започнете.