AI Chatboti pre Predaj a Zákaznícku Podporu
Vytvárame inteligentné chatboti pre Telegram, Viber a webové stránky. Radia klientom na základe vašej znalostnej bázy a zložité otázky odovzdávajú človeku.
Pre koho a na aké úlohy je vhodná
- ✓Internetové obchody a e-commerce služby
- ✓Pohostinstvá, kozmetické salóny, zdravotnícke centrá
- ✓Firmy, kde prvá línia podpory je zahltená typickými dotazmi
Aký problém riešenie rieši
Štandardné tlačidlové boty sú frustrujúce, akonáhle otázka presiahne 3 pripravené tlačidlá. Živí operátori nemôžu odpovedať v noci a cez víkendy. Počas dňa ide až 70 % času na rovnaké otázky: harmonogram, dodávka, dostupnosť.
Funkčné možnosti
Etapy realizácie a zavedenia
Štruktúrovanie znalostnej bázy
Zhromažďujeme typické otázky, pravidlá vrátenia, platobné podmienky a charakteristiky služieb.
Nastavenie rámcov a tónu komunikácie
Zabraňujeme botu vymýšľať (anti-hallucination guardrails) a prispôsobujeme štýl komunikácie vašej značke.
Pripojenie messengerov a CRM
Nastavujeme webhooky, smerovanie k operátorom a synchronizáciu histórie dialógov.
Pilotné testovanie
Pred spustením pre celé publikum testujeme bota na 100+ skutočných dialógoch.
Vstupné dáta a potrebné integrácie
- ·Kanály: Telegram Bot API, Viber, chatové widgety pre webové stránky
- ·CRM: HubSpot, Pipedrive, Raynet, HubSpot
- ·Odkiaľ bot berie odpovede: predpisy, cenníky, produktové katalógy
Hranice automatizácie a obmedzenia
Vopred férovo hovoríme, čo systém robiť nevie. Je to jednoduchšie, než potom riešiť mylné očakávania:
- ✕Bot nedáva diagnózy a neposkytuje právne poradenstvo
- ✕Ak v databáze nie je odpoveď, bot to povie — a zavolá operátora
- ✕Nezaručujeme 100% dopytov bez ľudskej účasti. To by bolo nepoctivé
Princíp výpočtu ceny
Rozpočet závisí od počtu kanálov, objemu znalostnej bázy a od toho, či je potrebná integrácia s účtovnými systémami.
AI asistent pre rezervácie a objednávky
Reštaurácie a kaviarne často strácajú hostí večer a v špičkách. Administrátor je zaneprázdnený sálom alebo účtovaním a nikto neodpovedá na telefonáty a správy na Telegram/Instagram — 'je voľný stôl?', 'čo je v menu?' — hosť ide k susedom.
Pozrieť si schému scenára →Časté otázky k službe
Nebude bot hovoriť klientom hlúposti?▾
Nie. Nastavujeme prísne bezpečnostné filtre a spájame odpovede iba s faktami, ktoré ste schválili.
Ako bot odovzdáva konverzáciu operátorovi?▾
Ak klient požiada o živú osobu alebo bot nepozná presnú odpoveď, konverzácia okamžite prechádza do fronty operátorov vo vašom CRM alebo messengeri. Spolu s celou históriou — klient nebude musieť opakovať.
Aké kanály sú podporované?▾
Telegram, Viber, chat na webe, ako aj CRM systémy s otvorenými API pre messengery.
Chcete sa poradiť o svojom procese?
Pozrieme sa, ako vám všetko funguje teraz, overíme, či tu AI naozaj treba, a pripravíme plán prvého pilotu.
Prediskutovať moju úlohuZačnime vaším procesom: AI Chatboti pre Predaj a Podporu
Opíšte proces, ktorý vašemu tímu žerie čas. Poradíme, čo sa tu dá automatizovať, aké údaje na to treba a kde začať.